Tư vấn điều trị

Chào đón khách hàng

Điều đầu tiên khi bắt đầu một quy trình tư vấn khách hàng Spa là một nụ cười tươi. Nó sẽ giúp bạn tạo được thiện cảm lớn đối với khách hàng. Một lời chào lịch sự, một nụ cười thiện cảm, cũng như các cử chỉ chuyên nghiệp của nhân viên tư vấn sẽ giúp bạn lưu lại ấn tượng tốt đối với khách hàng. Và từ đó, khách hàng sẽ cảm nhận được sự thoải mái và có niềm tin hơn về các dịch vụ của Spa.

Nắm bắt các nhu cầu của khách hàng

Khi trò chuyện cùng khách hàng, bạn cần nắm bắt nhu cầu khách hàng một cách nhanh chóng, hiểu được họ đang muốn gì, cần gì và tập trung tư vấn sâu về các dịch vụ đó. Bên cạnh đó, bạn cũng cần phải phân tích khách hàng, tìm hiệu thêm các thông tin như tên, tuổi, nghề nghiệp,… và từ đó giới thiệu cho họ các sản phẩm, dịch vụ, cũng như giá cả phù hợp với từng đối tượng khách hàng. Cung cấp các dịch vụ đúng với nhu cầu của khách hàng khiến họ hài lòng là kết quả của quá trình tư vấn khách hàng Spa thành công.

Tư vấn và thực hiện dịch vụ

Cách tư vấn khách hàng Spa một cách chuyên nghiệp là bạn cần tư vấn chính xác các dịch vụ cũng như liệu trình phù hợp với tình trạng cơ thể của khách hàng. Ví dụ khi khách hàng cần tư vấn điều trị làn da, các vấn đề về mụn, triệt lông, làm trắng,…

Sau khi tư vấn, bạn cần xác nhận giá với các chương trình ưu đãi để khách hàng cam kết ký xác nhận vào hồ sơ khách hàng trước khi thực hiện các dịch vụ, liệu trình. Trong quá trình thực hiện dịch vụ, bạn cần phải đảm bảo các yêu cầu kỹ thuật và tay nghề của nhân viên. Cần có thái độ nhiệt tình và quan sát kỹ biểu hiện của khách hàng để kịp thời điều chỉnh và thay đổi khi có những vấn đề phát sinh.

Chăm sóc khách hàng sau liệu trình

Kết thúc liệu trình , nhân viên tư vấn cần hỏi cảm nhận hay xin ý kiến khách hàng về việc trải nghiệm dịch vụ của Spa. Những đóng góp chân thành của khách hàng sẽ giúp cho bạn rút được kinh nghiệm, sửa và thay đổi những vấn đề chưa phù hợp. Cùng với đó, là việc hướng dẫn khách hàng những điều cần thiết sau liệu trình và thu hút khách hàng sử dụng thêm các dịch vụ khác của Spa. Khi tiễn khách, bạn cần thể hiện thái độ niềm nở, và không quên nói cảm ơn, chào tạm biệt và hẹn gặp lại.

Bạn cũng nên thường xuyên hỏi thăm tình trạng khách hàng sau đó để họ nhớ tới và lựa chọn Spa cho các nhu cầu chăm sóc sắc đẹp trong tương lai. Điều này vừa thể hiện cách tư vấn khách hàng Spa chuyên nghiệp của bạn cũng như xây dựng nên hướng phát triển tốt đẹp cho Spa.